精益生產(chǎn)是一種裝配線制造方法，它最初是為豐田的汽車制造而開(kāi)發(fā)的，亦稱豐田生產(chǎn)系統(tǒng)。精益生產(chǎn)的目標(biāo)被描述為"在使浪費(fèi)最小化和快速適應(yīng)外界變化的同時(shí)，在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，得到正確的物品。“精益生產(chǎn)”是生產(chǎn)制造業(yè)內(nèi)的時(shí)髦詞匯，但企業(yè)對(duì)此似乎還十分陌生，今天，就讓我們一起走進(jìn)精益生產(chǎn)，揭開(kāi)它的神秘面紗。

精益生產(chǎn)

而現(xiàn)在我們對(duì)于精益生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)非常落后了，因此，很多人都認(rèn)為精益生產(chǎn)是使人進(jìn)步的一種工具，但我要說(shuō)，這是一種錯(cuò)誤的理解。

在最近二十年來(lái)，很多豐田汽車公司以外的人們都提高了對(duì)精益生產(chǎn)的重視程度。各個(gè)部門，各個(gè)公司和各個(gè)行業(yè)理都掀起了學(xué)習(xí)和接受這種理念的熱潮。如今，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了很多能從精益生產(chǎn)中得到的好處，但同時(shí)也面臨著很多問(wèn)題。

妨礙頂級(jí)管理者體會(huì)到精益生產(chǎn)的好處的最大障礙就是他們對(duì)于精益生產(chǎn)的看法和態(tài)度。很多人還是把精益生產(chǎn)看作是一種工具，一個(gè)項(xiàng)目或是一種建立在“工具”的基礎(chǔ)上的一種主動(dòng)的行為。他們對(duì)精益生產(chǎn)的這種看法使很多企業(yè)失去了更好地為終端客戶提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使它們遠(yuǎn)離了獲取更多收入和利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

在對(duì)企業(yè)進(jìn)行“下一件重要的事情是什么”的調(diào)查中，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都把不同的持續(xù)改進(jìn)方式進(jìn)行整合當(dāng)作了自己最重要的事情。這很容易做到，因?yàn)樗麄兘?jīng)常分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和想法，例如減少變數(shù)等。其中最典型的就是精益生產(chǎn)與六標(biāo)準(zhǔn)差（six sigma，這一種根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的解析，來(lái)降低產(chǎn)品缺陷率的質(zhì)量管理方法）這個(gè)概念之間的組合。目前，很多公司都在以不同的商標(biāo)將這種組合推銷給企業(yè)客戶。

為了使它們之間的區(qū)別變得更明顯，我們首先要了解系統(tǒng)和工具之間的不同：一個(gè)系統(tǒng)就是一套有序且一致的理論，而且人們實(shí)踐中也要嚴(yán)格地貫徹這套理論，而工具就是一種手段，它主要是有助于提高某種特殊活動(dòng)或操作的性能和表現(xiàn)。工具能夠被用在所有的系統(tǒng)中，無(wú)論是在有沖突的系統(tǒng)里還是在和諧的系統(tǒng)里，都能發(fā)揮出它的作用。

毫無(wú)疑問(wèn)，也有很多重要和有用的工具在支持著精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)。其中就包括六標(biāo)準(zhǔn)差。每一個(gè)工具都能讓人們了解到一個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)，從而采取有效的解決措施。很多工具都是非常簡(jiǎn)單和容易學(xué)會(huì)的，而且它們的效果非常好。

我們必須要想一想什么是一個(gè)理論，以及為什么說(shuō)理論對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和日常管理是至關(guān)重要的。一個(gè)理論就是一個(gè)基本的、不能隨意改變的原則，它能對(duì)決策過(guò)程和人們的日?；顒?dòng)起到管理和支配作用。

精益生產(chǎn)具有兩個(gè)突出的原則，那就是“不斷改進(jìn)”和“尊重他人”。如果在實(shí)施精益生產(chǎn)的過(guò)程中沒(méi)有貫徹“尊重他人”的原則，那就意味著管理人員允許給那些曾經(jīng)為公司生產(chǎn)力的提高做出過(guò)貢獻(xiàn)的員工放假，讓他們盡情休息，而不考慮其它員工的感受，或者用網(wǎng)絡(luò)反向拍賣等手段來(lái)壓榨供應(yīng)商。讓為公司持續(xù)改進(jìn)做出過(guò)貢獻(xiàn)的員工享受特殊待遇（休假）是很多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)精益生產(chǎn)系統(tǒng)所產(chǎn)生的一種誤解——而且這與“準(zhǔn)重他人”的原則是背道而馳的。真正能在生產(chǎn)實(shí)踐中嚴(yán)格遵守“尊重他人”原則的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)做出這樣的事情的。

最大的難題是市場(chǎng)——也就是那也想要購(gòu)買精益生產(chǎn)培訓(xùn)服務(wù)的高級(jí)管理人員——所需要的工具。在多數(shù)情況下，企業(yè)客戶需要工具，而且很多精益生產(chǎn)咨詢公司都愿意為他們提供這些工具。但是幾年以后，企業(yè)的高級(jí)管理者都會(huì)納悶，為什么這些工具或項(xiàng)目達(dá)不到理想的效果。這是因?yàn)橹挥泄ぞ呤沁h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們必須使用與管理原則相一致的管理系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)方式。高級(jí)管理者認(rèn)為自己在工作或企業(yè)學(xué)校中所學(xué)到的管理系統(tǒng)是最好的管理方式，而且這個(gè)系統(tǒng)能通過(guò)添加新工具而使企業(yè)的狀況得到明顯地改善。

在沒(méi)有理解問(wèn)題的本質(zhì)時(shí)，這種企業(yè)教育的模式就會(huì)在實(shí)踐中表現(xiàn)出自己的致命弱點(diǎn)——在這種情況下，人們需要的就是精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

打個(gè)比方：如果想建造一座房屋，你需要找建筑師設(shè)計(jì)它的結(jié)構(gòu)，做出圖紙，找承包商來(lái)管理施工，并找擁有合適工具的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)進(jìn)行施工。如果把精益生產(chǎn)看作是一種工具，那么人們就會(huì)忽略掉建筑師（例如：頂級(jí)管理人員）和承包商（例如：中層管理人員）的重要性——和它們的需要——而只會(huì)注意到施工人員的存在和他們的貢獻(xiàn)——例如普通員工等。

要想成立一個(gè)精益生產(chǎn)公司，你需要建筑師，承包商和普通員工在日常工作中進(jìn)行密切合作。如果一個(gè)人想要獲得成功，就必須要遵守這些原則。普通員工并不能完成所有的工作，但是他們所做的工作都是在別人的要求下完成的。

把精益生產(chǎn)看作是一種工具正是很多高級(jí)管理者沒(méi)有直接參與到很多企業(yè)活動(dòng)中的原因，例如：政策制定，持續(xù)改進(jìn)，視覺(jué)控制的創(chuàng)建和根本原因分析等等。如果將建立一個(gè)精益生產(chǎn)公司的任務(wù)簡(jiǎn)單地分配給只會(huì)使用工具的普通員工，那么就會(huì)使企業(yè)的工作失去重點(diǎn)，并且離企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。為了避免出現(xiàn)這種狀況，人們需要制定出企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，并確定每天的工作重點(diǎn)，以便于早日把虛幻的藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

但很不幸，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)精益生產(chǎn)的投入和專注并沒(méi)有換來(lái)業(yè)績(jī)的顯著改善——雖然很多管理者都聲稱自己取得了巨大的進(jìn)步。很多人都抱怨說(shuō)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)是非常困難的一件事，并表達(dá)出他們對(duì)這種情況的失望情緒。但事實(shí)正像你所知道的那樣，精益生產(chǎn)是一個(gè)旅程，它永遠(yuǎn)沒(méi)有重點(diǎn)，你也永遠(yuǎn)都不可能實(shí)現(xiàn)真正的精益生產(chǎn)。

很多成為財(cái)富雜志500強(qiáng)的企業(yè)都在實(shí)施精益生產(chǎn)和六標(biāo)準(zhǔn)差，或許是單獨(dú)使用，或許是配合起來(lái)使用，但無(wú)論如何，人們?cè)谶@些企業(yè)里都能找到這兩個(gè)概念的身影。這些公司——和非營(yíng)利性組織，例如政府部門和醫(yī)院的頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該很好地去了解精益生產(chǎn)和六標(biāo)準(zhǔn)差之間的巨大差異。這能讓他們避免陷入使人迷惑的誤會(huì)中，并使他們找到正確的努力方向，為終端客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也為自己贏得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。人們對(duì)于精益生產(chǎn)的另外一個(gè)誤解就是：采用精益生產(chǎn)系統(tǒng)的唯一目的就是為了賺錢。這是一種非常貪婪和自私的想法，這完全違背了其“持續(xù)改進(jìn)”和“尊重他人”的基本原則。賺錢是成功實(shí)施精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)所產(chǎn)生的積極影響之一，但這不應(yīng)該成為人們唯一的目標(biāo)。

這樣說(shuō)來(lái)，那些曾經(jīng)對(duì)六標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行過(guò)巨大投資且現(xiàn)在對(duì)精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)又十分感興趣的管理者到底應(yīng)該做些什么呢？解決的辦法很簡(jiǎn)單—— 也很艱難。如果管理者允許普通員工和中級(jí)管理者對(duì)精益生產(chǎn)和六標(biāo)準(zhǔn)差的概念存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，那么他們就能買進(jìn)精益生產(chǎn)系統(tǒng)。但是，大多數(shù)管理者都不會(huì)容忍這種錯(cuò)誤的，盡管這樣做能夠反映出他們強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力。豐田公司倡導(dǎo)“從錯(cuò)誤學(xué)習(xí)”的理念，他們把每一個(gè)錯(cuò)誤都看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果高級(jí)管理者不能清楚地理解精益生產(chǎn)的目的以及這兩個(gè)概念之間的區(qū)別和聯(lián)系，那么他們就很難向自己的下屬澄清這些誤解。

實(shí)施精益生產(chǎn)管理，要求管理者對(duì)每一件事情都要過(guò)問(wèn)，其中包括他們?cè)诎嘿F的MBA課程中所學(xué)到的東西。有些管理者并不能將他們學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到為自己，為公司或者為客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中來(lái)。他們很快就忘掉了這些寶貴的知識(shí)。還有一些人則能將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中，因?yàn)檫@些知識(shí)是企業(yè)在乘風(fēng)破浪向前發(fā)展的過(guò)程中所必不可少的一只錨。但它只是一個(gè)承載了頭腦和思想的全部重量的錨。

管理人員不能放棄自己管理和指導(dǎo)的權(quán)利。他們告訴員工必須學(xué)會(huì)改變，而且還要努力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，因?yàn)檫@不但能使自己獲得成功，而且還能使公司變得越來(lái)越興旺。另一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)能力就是一致性，當(dāng)管理層的意見(jiàn)不一致的時(shí)候，員工的思想也就轉(zhuǎn)變的特別快。因此如果領(lǐng)導(dǎo)者非常重視企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，那么他們就必須去做一些實(shí)際上并不想去做的事情，或者是一些不需要?jiǎng)幽X筋去做的事情，就像其他普通員工所做的工作一樣。

高級(jí)管理者經(jīng)常告訴我他們有多么關(guān)系公司和自己的客戶。如果這是真的，那么選擇精益生產(chǎn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)非常容易的決定。澄清人們的誤解是一件很不舒服的事情，但這也是一件必須要做的事。員工們會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的糾錯(cuò)行為感到滿意，并因此而對(duì)他們尊敬有加的，同時(shí)這也有助于建立領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信任——這對(duì)精益生產(chǎn)的成功實(shí)施是至關(guān)重要的。